任何一份工作，通常都是負面狀況最難處理，一直以來自身總是期望所提供的服務能滿足每一位客戶。不過實際上，因為每個人都有自己不同的想法，即使再少，客訴依然難以避免。在解決客戶疑慮或訴求的過程中，如何溝通協調重新獲得客戶認可，這中間必須要耗費很多心思。然而，從另外一方面來看，這也是與客戶拉近距離，展現品牌與自身誠意的最佳時機。

這一路看下來，接觸過的車主近千人，其實很容易就能歸納出 Audi 車主的特色。職業雖然遍布各行各業，然而多半都屬於有品味、有自信、有質感，且對事物觀察入微，對細節要求更高的一群人。他們不喜歡張狂外顯的炫耀，更偏好低調內斂的富有。因此重視車輛功能、細部質感還有駕馭樂趣。

認識這麼多客戶，每一位都有自己的故事值得回味，每一件成交案件也都值得紀念。在 Audi 這些年，經手許多從第一輛Audi，買到全家人，甚至整個家族都成為品牌支持者的例子。最多曾有一家人買了 20 輛 Audi 車款，每個人陸陸續續都換了 3 輛 ；也有老公喝多了惹太太生氣，只好打電話過來搬救兵去向太太求情 ；一位太太下雨天來看車，只因為替她女兒撐傘，就把這件小事一直記在心上，每次碰面都會重提一遍。這種經過相處成為朋友，甚至被當成自家人的感覺，就是身為業務最大的成就感與工作動力。

其實從事汽車銷售工作很辛苦，支持自己走下去的，是那份從小開始對汽車的愛、對 Audi 的愛。這些年非常感謝所有客戶，也感謝 Audi 品牌給自己機會，才能擁有這份成績。希望未來能夠繼續堅守在崗位上服務客戶，讓更多台灣人看到 Audi 品牌的價值，並與品牌一同成長、茁壯。