面對首度出現的訓練售服經理職務,工作範圍從單一經銷據點,大幅擴張到整個北區多達7間服務廠、86位技師同仁的售後服務技術訓練,其壓力沉重、挑戰艱鉅可想而知。但是這同時也是難能可貴的機會,可以站在更高視角了解各種疑難雜症與服務痛點,替客戶打造更加完美的售後體驗。
職場生涯所面臨的挑戰
除了要提供技術訓練外,新職務最大的挑戰就是工作範圍變廣,從原本只需負責一個服務廠,到現在肩負北區7間服務廠,總計86位技師的技術支援與教育訓練。因此要採取和以前截然不同的方式,必須因材施教制定訓練項目,同時給予全方位技術協助。所以就職前花了不少時間收集各種維修案例,進行分析後製作成教材,讓同仁可以接觸更新、更複雜的情況,藉此提升專業知識。若日後遇到類似狀況,就能快速找到問題並在第一時間順利解決。