服務的靈魂在於細節與體驗
在售後服務這個領域裡,Andrew 資歷深厚,從顧問、主管、經理到講師等角色他都擔任過,早期開始就任職於一家大型的汽車配件零售商,該公司旗下有超過 140 家的服務暨零件展售中心,讓他從此學習到了「 有細節才有零售 」(Retail is Detail)的觀念,即使在龐大的制度規模裡也要同時兼顧細節,要換位思考以客戶的視角檢驗,確保提供的服務真正符合優質、方便、簡單、超值的標準。而這個思維也跟著他經歷在各國職涯的發展,直到現在都是他最核心的工作理念。
Andrew 在 2007 年加入福斯集團,先在奧迪的中東分部負責諮詢專案,後來又在 2009 年成為福斯集團與奧迪在中東的售後服務總監,其後再到菲律賓、南韓等地任職,直至 2023 年來到台灣。雖然才就任短短幾週的時間,不過台灣人的好客已經讓他很有感,不論是大街上幫忙指路的陌生人,還是在經銷商那裡碰到的客戶,乃至於平時工作上的合作夥伴,都讓他感覺到台灣是一個很友善的地方。對從事售後服務工作的他而言,更加深對此項工作的追求,因為他一直認為售後服務的主體不在產品,更在於人。