在硬體方面，2024 年我們將會引進多款進化更新後的 e-tron 純電車，搭配這幾年已經漸趨完備的各地充電設備，讓電動車在便利與性能的體驗更上一層樓。不只是車輛本身，在實體銷售通路方面我們也會同步追求再進化，讓有興趣賞車的顧客可以更舒適體驗到 Audi 無微不至的服務，甚至連虛擬世界的服務進化也不會馬虎，除了加強數位化的網路賞車體驗外，「虛實結合」更是未來我們整個銷售服務通路的進化方向，讓車主們可以輕鬆感受到 Audi 車款的獨到之處。

我進入汽車相關產業已經約有 20 年，本身也體驗過第一線的顧客關係管理（CRM）工作，甚至會親自在客服中心接聽服務專線的電話，所以很了解車主們的心聲。多年來的經驗告訴我，車主的口碑是任何行銷都比不上的，而好口碑除了建立在車輛本身的品質外，也體現在各種方面的溝通上，不只是跟車主或客戶的溝通，還有我們的經銷商夥伴、廣告商、公關團隊等等，他們不只是 Audi 的門面，對車主而言他們就是 Audi 的一部份，所以不能只用制式化的文案或宣導來傳達理念，而必須要親自走訪，只有實際且不斷的聆聽與溝通，才能確保台灣奥迪的理念與精神能夠透過這些夥伴們同步傳遞給車主，而這也是我上任以來最首要的工作。

記得我接聽客服電話時曾有一位大學教授來電抱怨自己買的新車的問題，我仔細聆聽對方的意見聽了一個多小時，之後給予他真誠的回覆，結果這位客戶後來甚至又多買了一輛相同的車款。如今面對我的新職務，我仍然抱持著一樣的理念，就像我前面說過的，Audi 車主都是很有熱情、充滿想法的人，他們的經濟能力也很不錯，對於這些人來說，光是靠些許車價的折扣並沒有辦法打動他們，更重要的是這個品牌的獨特性，而只有 Audi 的所有工作夥伴都真正了解並認可必須自家品牌的理念，我們才能把想法傳遞給車主。因此，不斷走訪、建立互信、彼此承諾，就是我對所有車主和工作夥伴們共同的努力方向與期許。

在每一次的聆聽與溝通裡，我們都可以發現原本的一些問題，即使每次只能解決一點小問題，但是長久累積下來，一切就會變得完全不同，甚至發現自己的心態也發生了根本性的改變，而這就是最真實的「進化」。以 Audi 最核心的理念為例，追求健全的生態系統與永續精神或許很抽象，但是我們可以從自身的工作環境開始一點一滴地改造，而每一款汽車也不斷強化對這些理念的追求，久而久之就可以改造週邊環境，思考問題時自然會考慮永續問題，改變了自身的心態後又進一步影響到平時的行為方式，形成一個正向的理念循環，這是 Audi 所追求的進化，也是我所追求的進化，我希望能把這樣的進化精神落實在自己的工作與生活中，也希望能與工作夥伴及 Audi 車主們一同分享。