Frank 在售後服務單位時就是個點子大王，他會觀察車主來到奥迪時的習慣與需求，推出相應的貼心服務。接手通路發展工作半年多以來，Frank 說自己每天都會碰到新鮮事、產生新想法，而他希望以新的思維迎接改變與挑戰。「 過去我只需要關注售後服務的問題，現在我要看的是更全面的方向，包括經銷商的業績與管理，要想怎麼幫助他們成長，甚至幫他們擺脫慣性思維。」Frank 表示，有時候人們會陷入看待事物的盲點，所以我們都需要換位思考檢視自己的工作，尤其更要用顧客的角度來審視工作，因此，他想積極推動奥迪的「 客製化 」精神，更加精進面面俱到的服務體驗。

自 Frank 上任以來，Audi 陸續在北中南開設新的展示中心，導入 Audi Progressive Retail Concept，讓賞車變得猶如一場文化體驗。「 我們把展示空間裡車的數量變少了，但是整體風格卻變得更溫暖，像是一個有數位科技的客廳，賓客進到這裡會覺得很放鬆，不用光想著買車，感覺更像是到高級咖啡廳之類的地方。」這僅是空間規劃，細心的 Frank 連小細節也不放過，他認為標準化的流程和服務可以確保客戶得到一定品質的體驗，但是不足以真正打動客戶。「 想想看，如果客戶拿到的咖啡包裝上印有他們的名字，大家會很樂意拍照打卡，這是多麼好的宣傳，這種個人化的賞車體驗就是我未來想推行的方向，而且在全台都推廣開來。」

「 最重要的是改變心態。」Frank 認為賣車並不是單向的銷售，而是雙向的溝通。他提倡客製化接待服務，要讓更多人願意走進奥迪展間，「 我希望即使是別的品牌的車主也喜歡到我們這裡坐坐，喝杯免費的 Starbucks 咖啡聊聊天，享受 Audi 提供的享樂氛圍，至於生意，等到真有機會的話再談就好。」Frank 甚至表示，要把 Audi 打造成全台灣最受喜愛的豪華品牌。

「 我希望能把對這個品牌的熱情傳遞給所有人，包括客戶和自己的員工，年輕人想要的東西跟過去不一樣，我們要讓他們熟悉 Audi，進而喜歡 Audi。」Frank 希望再過五到十年，大家談到奥迪可以像談到其他奢華精品品牌一樣，成為新世代真正熱愛的品牌。