從行銷出發，看見服務的全貌

回顧自己的起點，林念榆並不避諱形容當年的自己，是個「對產業還不夠熟的小白」。從行銷踏入豪華車體系，最初吸引她的是品牌如何被感知、被理解。「行銷的本質是在改變認知。」這句話至今仍是她的信念。然而真正進入經銷端後，她很快意識到，行銷雖能影響品牌印象，卻未必能左右成交結果。於是她刻意讓自己走向第一線，主動理解不同部門的運作邏輯，補上認知與現場之間的落差。

「行銷不能只顧辦活動，業務也不能只顧賣車。」這是她從行銷轉入營運核心後最深刻的體悟。她主動爭取轉任品質經理，甚至深入銷售與售後體系，親自參與流程運作。這些經驗讓她更加確信溝通的重要性──前期溝通或許耗時，卻能避免後續不斷重演的惡性循環。因此，她從不急著用指令推動改變，而是花時間讓團隊理解決策的脈絡與目的。「如果今天不講清楚，問題只會不斷換人、換方式重來。」與其靠個人經驗解決單一問題，不如建立共識，形成正向循環。她也要求各部門彼此具備縱向理解，將單點作戰升級為整體策略。

告別憑感覺判斷，用數據推動決策

過去，汽車經銷高度仰賴「老師傅」的經驗與直覺；但在林念榆看來，隨著市場競爭日趨激烈，單靠經驗已不足以應對變局。許多銷售結果的因果關係，無法只從表象判斷，必須回到數據本身尋找答案。因此她上任後，大力推動數據化管理，要求團隊透過系統，完整記錄每一次客戶互動。她關注的不只是成交數字，而是更深層的質化分析：這筆交易若是 Lost，是敗在競品促銷、價格因素，還是家庭決策者的影響？若是 Win，又是價格優勢、品牌吸引力，還是業務人員的信任關係奏效？透過系統化紀錄與分析，她得以協助業務調整策略，精準切入真正的決策關鍵。

對她而言，數據不是監控工具，而是一張讓團隊在熱情之外，仍能保持理性判斷的導航圖。這套邏輯，她也進一步延伸至售後服務，分析維修廠的周轉效率與客戶等待體驗，目標是消弭服務旅程中的斷點，讓成功經驗得以被系統化保存與傳承。

負評告訴你如何改進，好評指引你前進方向

在重視數據之外，林念榆同樣看重正向回饋的力量。曾有一位知名生活品牌創辦人到訪，團隊並未急著談價格或強調性能，而是從生活情境出發，細膩詢問是否養寵物、是否露營、是否有司機接送等日常需求。這種顧問式的對話，讓客戶感受到被真正理解，不僅順利成交，更主動在社群平台發文分享體驗，為團隊帶來意想不到的口碑擴散。

後續這位客戶回廠保養時，即便當下沒有換車需求，團隊仍一如既往地熱情接待、導覽新車、交流用車經驗。這份一致且不功利的服務態度，再次打動對方，進而二度在社群上主動推薦，甚至直接點名「歡迎到台奧北區新莊展間找這支專業又熱情的團隊」。

這正印證了林念榆的信念：好的服務，會產生擴散效應。她常提醒團隊，負評讓人知道哪裡需要修正，但真正能為方向「錨定」標準的，是那些被記住、被分享的好評。正向回饋不只是士氣來源，更是指引團隊前進的實際座標。

擁抱數位浪潮，打造最活潑的戰隊

面對品牌年輕化趨勢，林念榆選擇用更貼近生活的方式與市場溝通。她啟用年輕的數位行銷人才，打破豪華車一貫的距離感，嘗試拍攝節奏明快、語言輕鬆的短影音內容。主題也不再侷限於配備規格，而是回到真實生活場景，例如用有趣的方式示範腳踢尾門的使用時機。這樣的嘗試成功創造「破圈」效果，數據顯示，某支熱門影片中，高達九成的觀看流量來自非粉絲族群，成功觸及過去難以接觸的潛在客戶。

「我希望市場想到台奧北區團隊時，會聯想到年輕、熱情、活潑。」她笑著分享，當業務同仁在社群上自稱「最活潑的團隊」，正是她心中最理想的轉變。她不只是賣車，更是在經營一個讓人感到自在、沒有壓力的互動場域，讓展間成為可以交朋友的地方。

從硬體升級到數位內容創新，林念榆正帶領台奧北區團隊，展現出前所未有的活力與溫度，讓專業與人味並行，也讓品牌在市場中持續年輕化前進。