傳承創始 DNA，多做一步的「Do the extra mile」服務哲學

陳苑菁雖自幼在海外成長，但早在 2008 年 Audi Taiwan 成立之初便已加入團隊。身為創始元老之一，當時引領她的主管正是現任德國總部售後服務高層的 Mr. Delucchi。當年的創始夥伴們不僅培養出深厚的革命情感，更深受 Delucchi 領導魅力的啟發。「當時辦公室剛成立，他貼心地為每位同仁準備了專屬馬克杯，上面印著符合每個人成長背景的國旗，而我桌上放的是阿根廷國旗。」這份細膩的洞察力與對人的關懷，至今仍令她印象深刻。

「Delucchi 傳授給我們的不僅是德系精神的嚴謹與專業，更重要的是他始終強調的『Do the extra mile』( 多做一步 )，以及深具同理心的行事風格。」在這樣的文化薰陶下，團隊建立了超越工作範疇的強大向心力，即便歷經 18 年、各自在不同領域發展，每年仍會齊聚為 Delucchi 慶生。如今接掌售後服務與經銷商發展的重任，陳苑菁期許將這份初衷轉化為核心基石，帶領團隊邁向新局。

德式標準在地化，科技速度與人文溫度的無縫揉合

成長於阿根廷與新加坡的跨文化背景，賦予了陳苑菁對於「溝通」與「同理心」超乎常人的敏銳度。她深知，即便德國總部擁有最完美、嚴謹的標準作業程序，若無因地制宜的轉化，便難以激發共鳴。「台灣的在地文化非常講求人情味與款待的溫度，這與歐洲截然不同。」陳苑菁認為，標準化流程必須經過「在地化」與「客製化」的淬鍊，在堅持德國頂級專業標準的同時，融入台灣市場專屬的細緻情感，才能創造真正打動豪華車主的尊榮時刻。

面對數位化浪潮，陳苑菁強調，Audi Taiwan 導入數位科技的核心目的絕非取代有感服務，而是為了無縫銜接車主的完美體驗流程。「當代車主追求高效，同時也渴望情感的連結。」她指出，透過線上數位工具，團隊能更精準地預判車輛保養需求、協助車主靈活安排行程，大幅縮減繁瑣的等待；而在線下的實體接觸點，則保留專屬的人員關懷與互動。車主一方面享有科技帶來的便捷與高效，另一方面亦能隨時獲得量身打造的專人服務，透過數位與人文的完美互補，補足所有服務節點，讓每一次的用車與保養體驗都充滿專屬尊榮。

前瞻佈局，建構純電世代的後勤神經網絡

隨著 Audi e-tron 純電陣容持續擴大，高壓電池與電動車款的後勤維修實力成為品牌的核心競爭力。陳苑菁過去統籌福斯集團零件物流的實戰經驗，成為她引領經銷商網絡轉型的絕佳優勢。尤其電動車的零件備料與需求預測極具挑戰性，「零件預測不能僅依賴數據系統單打獨鬥，必須與前端的品牌銷售策略緊密串聯，憑藉長年經驗預判真實市場需求。」

陳苑菁表示，除了精準掌握總部的技術變更，更需整合宏觀資訊以彈性調度供應鏈，這正是她深耕多年的專業核心，也是能為台灣車主帶來完善保障的堅實後盾。「我期許從零件物流、高壓電池維修技術、專業技師培訓到充電基礎設施，整體的後勤網絡都能同步到位，確保車主在需要時，皆能獲得一次到位的完美解決方案。」

電動車時代的全面轉型，仰賴經銷商夥伴的緊密配合，而這也打破了傳統售後服務的獲利模式。對此，陳苑菁認為由上而下的強硬管理難以收效，「思維不轉變，轉型就不會成功。」因此，她選擇深入第一線傾聽經銷夥伴的真實心聲，並積極與新一代管理階層攜手，共同探索將服務觸角延伸至車主生活圈的多元獲利契機。同時，她致力於提升前線技術同仁的價值，透過完善的獎勵與授權機制，讓投入高壓電池維修的技師團隊獲得高度的專業認同與榮耀感，進而由內而外驅動整個體系的升級。

「我希望未來車主想起 Audi 時，第一個湧現的感受就是『安心』。」為此，陳苑菁帶領售後服務團隊致力於優化純電車款的維修流程、縮短等待時間，並透過更即時、透明的進度回報機制，消弭車主的焦慮。在經銷商發展層面，她不僅期望與投資夥伴建立長期穩固的共榮關係，更前瞻性地提出「30 分鐘服務圈」的品牌願景 — 期許未來無論車主身在台灣何處，皆能在 30 分鐘的車程內，享受到 Audi 專業、即時的據點服務。

從縝密的後勤調度到細緻的情感連結，陳苑菁承襲了 18 年前的起步精神，帶領 Audi Taiwan 團隊扎實穩健地邁出下一步的 extra mile，全面開啟 Audi 服務體驗的新篇章。