目的 |
法律依據 |
利益平衡之合法利益 |
您與本公司、本公司客戶服務部聯絡時處理您的詢問事項,尤其是客戶投訴和客戶要求 |
履行契約(購車 / 租車 / 服務契約)、利益平衡 |
有效處理您的詢問事項並回應您的要求 |
支援 Audi 合作夥伴或第三方處理錯誤分析和診斷(包括分析車輛改裝)及檢查和處理對 Audi 合作夥伴提出之保固和保證要求 |
利益平衡 |
- 有效診斷和分析以便能解決投訴事項; - 支援 Audi 合作夥伴以履行其對您應盡之法律義務; - 有具體事證顯示因車輛本身變更(引擎改裝、車體改裝等)而導致保固或保證期間發生瑕疵,Audi AG 和 Audi 合作夥伴有合法利益可指出該等變更; - 就保固與保證個案與各合作夥伴交流以便於內部處理費用事項。 |
錯誤分析(包括分析車輛改裝)及檢查和處理對 Audi AG 提出之保固和保證要求 |
履行契約、利益平衡 |
- 如有具體事證顯示因車輛本身變更(引擎改裝、車體改裝等)而導致保固或保證期間發生瑕疵,Audi AG 有合法利益可指出該等變更; |
解決對零件 / 元件 / 系統製造商提出之保固請求(如必要時揭露車輛資訊編號) |
利益平衡 |
第三方製造之零件 / 系統有瑕疵時處理保固和保證要求 |
觀察排氣情形及監測廢氣排放數值 |
利益平衡、履行法律義務 |
本公司身為車廠,也必須遵守有關特定資料揭露之法律規定,例如為遵守有關監測排放系統之政府規定通報義務。 |
Audi AG 於發生法律糾紛及提出保險理賠時協助您處理個人事務 |
同意 |
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處理法律糾紛 |
利益平衡 |
提出、行使或辯護 Audi AG 或各 Audi 合作夥伴之法律主張 |
產品改良、車輛功能最佳化和研發、分析工具 |
利益平衡 |
利用與特定車輛故障相關資料以便持續開發診斷裝置和流程、車輛元件及功能 |
發生車輛失竊案件時利用車輛識別號碼追蹤車輛和車輛零件以支援執法機關 |
公共利益 |
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改善防盜裝置 |
利益平衡 |
於防盜調查過程中評估蒐集之資料供整體改善與防盜相關之車輛防盜功能 |
解決有關薪酬與福利計畫之 Audi 合作夥伴主張 |
利益平衡 |
履行 Audi 合作夥伴之法律主張 |
使用車輛識別號碼進行一般客戶分析、商業管理之統計評估、成本記錄和控制 |
利益平衡 |
如必要時使用車輛識別號碼通報關鍵商業數據 |
產品監督和履行其他法律義務 |
履行法律義務 |
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透過適當的產品監督和記載進行品質控制(包括透過與您直接聯絡進行主動式投訴管理)、產品責任、回收事件 |
利益平衡 |
控制產品品質及防止產品損壞、預防性投訴管理 |
防止詐欺和洗錢 |
履行法律義務、利益平衡 |
遵循法定及法規相關規定 |
預防、打擊與澄清資助恐怖主義和對財產造成威脅之犯罪行為,與歐洲和國際反恐名單比對 |
履行法律義務、利益平衡 |
遵循法定及法規相關規定 |
遵守政府規定(例如德國聯邦汽機車運輸局之回收事件) |
履行法律義務、利益平衡 |
遵循法定及法規相關規定 |
遵守財務控制和通報義務、資料歸檔 |
履行法律義務、利益平衡 |
遵循法定及法規相關規定 |
於政府 / 司法措施架構範圍內揭露,以蒐集證據、起訴和執行民事訴訟 |
履行法律義務、利益平衡 |
遵循法定及法規相關規定 |
既有客戶與潛在客戶支援 |
同意 |
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客戶問卷調查(包括滿意度調查) |
同意、利益平衡 |
品質控制及客戶滿意度衡量 |
建立客戶資訊、根據您的個人需求調查、直接廣告 |
同意 |
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Audi 與 Audi 合作夥伴間資料整併以建立統一之客戶資料庫 |
同意 |
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營運服務之帳務及稅務估算 |
執行契約、履行法律義務 |
遵循法定及法規相關規定 |
稽核及特別查核、內部調查 |
利益平衡 |
確認 Audi AG、其員工及其銷售合作夥伴、供應商等均遵循契約和法定義務,如必要時可利用車輛識別號碼進行確認 |