打破部門疆界，以數據驅動經銷網絡的長期價值

「從策略面來看，將通路發展與售後服務合二為一，首要目標是消除『孤島效應』（Silos）。」Frank 指出，在傳統車業結構中，通路發展專注於拓展據點與提升銷量，售後服務則致力於維修效率與零件管理。雖然內部運作高效，但在顧客視角下，兩者若缺乏連結，便難以產生一致的品牌感受。尤其在台灣成熟且競爭激烈的市場，售後服務不僅貢獻經銷商三分之一以上的利潤，更是維繫忠誠度的核心。若銷售端僅追求短期業績而忽略後勤支撐，最終將損及品牌聲譽。

為此，Frank 的團隊重新定義了經銷商績效指標，不再以單一銷售數字為重，而是將售後服務品質、顧客回訪率及長期滿意度納入考量，讓通路從「銷售據點」轉型為「長期關係的起點」。這項調整促使經銷商轉向關注「顧客終身價值」。同時，Audi Taiwan 正推動整合式數據系統，確保新據點能預先支撐未來五到十年的保修需求，確保銷售與服務共同為顧客的完整旅程負責。

迎戰純電未來，推動服務便利性與數位生態系的深度整合

隨著 Audi e-tron 純電家族在台灣市佔增長，服務流程亦面臨轉型。由於電動車結構簡化、保養需求較燃油車低，加上遠端更新技術（OTA）普及，傳統以回廠頻率為主的營利模式受到挑戰。Frank 坦言：「研究顯示，純電車維修營收約比燃油車少 33%。」但他從中看見轉機，「這代表我們必須具備創業家思維，積極開拓新商業模式。」未來 Audi 將從故障排除中心，轉型為全方位的用車顧問。

這項轉型朝兩大方向推進：提升服務便利性與數位生態系的深度耕耘。Frank 計畫在 My Audi Taiwan App 中導入「Audi Companion」整合功能，主動分析駕駛習慣並提供預判性維護建議。透過「Audi One Flow」數位平台，串聯零售交付與用車歷程，光是透過一鍵預約保養，預計即可縮短 40% 的回廠等待時間。

此外，針對電動車核心的電池管理，Frank 投入大量資源強化一線人員培訓，並深化與在地充電營運商的合作。他深信，當數位科技能精準預判需求，線下據點能提供溫度的服務時，Audi 就能在純電世代建立堅實的競爭優勢。從硬體擴張到虛實整合，Frank Lohwasser 正帶領團隊打造以顧客為核心的活力網絡，實踐 Audi 對純電世代「駕馭樂趣不中斷」的承諾。