幫助顧客於購買 Audi 產品後,不論是定期保養、對產品有疑問或是維修需求,運用專業的知識及熱忱同理的服務態度,提供必要的建設性解決方案,讓顧客與 Audi 的關係更加緊密信任。
▌ 工作職責
〉售服營運:熟知市場趨勢及每款 Audi 車輛,利用原廠的各項產品、專案或活動,創造顧客回廠消費的理由,提高售服營收並積極經營顧客關係。
〉顧客經營與開發:面對任何情況都能持續穩定提供優質的顧客服務,交易完成後,仍需要持續不斷的關懷顧客,經營長久信任的關係。還需要與服務經理配合,獲得原廠支援,減少顧客抱怨。
〉流程與規範落實:依據原廠規範,落實各項服務流程及規定、維護客戶資料的完整性與真實性、提供高品質顧客服務減少客訴、落實各項促案及行銷活動、完成所有原廠指定訓練課程。
▌ 職位要求
〉對 Audi 充滿熱情且具有快速學習新產品的能力
〉良好的人際溝通技巧與問題解決能力
〉具有至少 2 年的歐系品牌汽車售後服務經驗