2020 Audi Annual Award
Audi 台中 林南榮
服務廠長獎第三名
林南榮廠長從事汽車產業多年，家中經營卡車相關行業，因此年輕時想著若會修車應該能對家裡有幫助，此後便與汽車結緣至今。習慣與汽車相處的林南榮習慣直來直往的溝通方式：「其實我不善於言談，在我的腦海中只有黑白，不過隨著年紀變大，脾氣還是有慢慢在改善。與客戶溝通一開始對我來說是最困難的事情，後來才發現，只要以誠相待，讓客戶明白你要做的每一個步驟，並且把問題解決，多數人還是會給予正面回應。」
在訪問時的確可以感受到林南榮較為木訥的性格，雖然沒辦法侃侃而談出口成章，但仍舊可以從他認真思索後講出來的每句話語裡面，感受到他待人接物的誠意所在。對於獲獎，林南榮特別感謝主管以及老闆的支持。他提到：「一直以來老闆非常堅持以客為尊，要所有員工都把服務客戶當作是最重要的大事。不管任何情況下，都必需要先聆聽，讓客人表達完所有意見，才能作後續決定。」
溝通的重要性林南榮非常認同，但他也表明想獲得客戶信任，技師如何對待汽車是關鍵。技術夠成熟、不要誤判、不要找不到問題所在，簡單來說專業足夠，很多客戶不滿都能立刻獲得緩解。正因為這種態度，林南榮在同仁維修檢查車輛時特別重視數據以及先進儀器診斷：「經驗讓你能夠推測故障大致範圍，並且大膽假設，但一定要非常小心求證，誤判甚至維修無效非常容易消耗客戶的信任，唯有透過專業診斷判讀出來的數據，才能證明問題所在。」
在訪問時的確可以感受到林南榮較為木訥的性格，雖然沒辦法侃侃而談出口成章，但仍舊可以從他認真思索後講出來的每句話語裡面，感受到他待人接物的誠意所在。對於獲獎，林南榮特別感謝主管以及老闆的支持。他提到：「一直以來老闆非常堅持以客為尊，要所有員工都把服務客戶當作是最重要的大事。不管任何情況下，都必需要先聆聽，讓客人表達完所有意見，才能作後續決定。」
溝通的重要性林南榮非常認同，但他也表明想獲得客戶信任，技師如何對待汽車是關鍵。技術夠成熟、不要誤判、不要找不到問題所在，簡單來說專業足夠，很多客戶不滿都能立刻獲得緩解。正因為這種態度，林南榮在同仁維修檢查車輛時特別重視數據以及先進儀器診斷：「經驗讓你能夠推測故障大致範圍，並且大膽假設，但一定要非常小心求證，誤判甚至維修無效非常容易消耗客戶的信任，唯有透過專業診斷判讀出來的數據，才能證明問題所在。」