2020 Audi Annual Award

獲得服務經理獎第二名的許景翔十分謙虛，他說道：「能夠獲獎，坦白說還是靠團隊合作，我能做的就是把工作指派下去，加以審核跟溝通。多虧了同仁都很有榮譽感，而且老闆自己就是售服出身，所以格外重視客戶滿意度，在這方面給高度支持。」

同樣是技術出身的許景翔，一開始其實有些排斥管理職，不過出於責任感，接下任務之後還是兢兢業業地在崗位上努力。不過真正帶領團隊一段時間之後，他發現不管技術還是管理，都有各自不同挑戰，但同樣都能樂在其中。

「2020 年對我來說算是一個比較大的挑戰，因為隨著老車客戶增加，愈來愈多人想要向外尋找資源。因此內部花了非常多的時間討論並推出各種措施因應，比如讓客服主動聯絡客戶、保養到期電話預約提醒，或是依照季節與時事推出不同或動…等等，但其實簡單來說，就是去主動瞭解客戶需要，並且將意見帶回廠內，作為調整服務的依據。」許景翔說。

去做這些事情，和他老闆所抱持的「利他原則」息息相關，只要真心以這樣的態度對待客戶，對方就能感受到誠意。「所以很多刁鑽的客人其實不是想要為難我們，而是對品牌有著高度要求與期待。」許景翔認為，售後服務很簡單，就是客戶滿意，他很同意第二輛車是客服賣出去的說法，只有愉快的服務體驗才能培養忠實客戶。