EA189客戶信任方案

客戶信任方案為何？

根據目前獲得的極少數個案，車主反應技術服務導致引擎或廢氣處理系統產生問題。

Audi AG聲明技術服務方案的執行對於油耗數據、CO2 廢氣數據、引擎輸出、扭力、噪音排放或引擎與相關組件之耐用度均無不良影響，所有與車輛檢驗相關的數據仍將維持有效；德國聯邦汽車運輸管理局已公開確認符合各項法規要求，此確認聲明也適用於廢氣控制系統的耐用度要求。

Audi AG推出客戶信任方案以再次聲明，技術服務對於車輛耐用度不會有負面影響，期望藉由此方案鞏固車主對於技術服務的信心。客戶信任方案之適用期為自車輛接受技術服務起 24 個月內，並且僅限於客戶信任方案實施當時，里程數未滿 250,000 公里的車輛（以先到者為準）。

客戶信任方案的適用範疇？

客戶信任方案適用於搭載 EA189 柴油引擎之車輛，且該車輛已施作技術改正；該方案僅適用於實施當時，里程數未滿 250,000 公里的車輛。為符合條件，車主必須提出所有原廠建議之保修作業均實施完成的證明（適用於具有完整保修歷史紀錄之車輛）。

客戶信任方案也將延伸適用至接到通知後便讓愛車實施技術改正的所有車主（前提為必須符合客戶信任方案的相關條件）。客戶信任方案與車輛識別碼綁定，若車輛於實施標準所保障的 24 個月期間轉售，也將延續至新車主。

客戶信任方案涵蓋了廢氣再循環系統、燃油噴射系統以及廢氣後端處理系統內共計 11 項組件：含氧感知器、溫度感知器、廢氣再循環切換閥、廢氣再循環閥、廢氣再循環壓差感知器、噴油嘴、高壓泵浦、燃油軌、壓力控制閥、壓力感知器、高壓管路；詳情請洽詢授權經銷商。

客戶信任方案對於 Audi AG秉持技術改正對於引擎與相關組件耐用度無任何負面影響的立場沒有衝突。德國聯邦汽車運輸管理局已確認技術改正符合所有法規，同時對於油耗數據、CO2 排放數據、引擎輸出、扭力和噪音排放均無負面影響。

客戶信任方案僅適用於美國、加拿大及南韓以外的市場，上述三個市場採用不同法規。

客戶信任方案之適用條件？

• 僅能由Audi授權經銷商進行評估和執行
• 僅適用於下列廢氣再循環、燃油噴射系統及廢棄後端處理系統組件之相關作業與相關料材之客訴個案：含氧感知器、溫度感知器、廢氣再循環切換閥、廢氣再循環閥、廢氣再循環壓差感知器、噴油嘴、高壓泵浦、燃油軌、壓力控制閥、壓力感知器、高壓管路
• 不包含更換車輛、自付費用、損壞等

方案適用之先決條件為：

• 該EA189車輛已完成技術改正；
• 該EA189車輛有確實依據Audi所公告之保養時程、更新與召回。

同時沒有下列任一情形：

• 自然損耗所致車損（例如磨損所致的車輛傷害）；
• 未按照規定維修、保養或維護車輛（例如使用非正廠零件）；
• 未按照說明手冊指示使用和保養維護車輛；
• 因第三方或意外事故、暴風雨、冰雹洪水等不可抗力因素所致之損壞；
• 客訴煙塵負載所致之微粒過濾器損壞；
• 車輛加裝零件或經過未授權的改裝（例如晶片調校）；
• 車輛不當使用（例如競賽或過載）；
• 車主未於合理時限內通知Audi授權經銷商；
• 車主未能給予Audi授權經銷商於合理時限內妥善處理的機會。

如果車輛在客戶信任方案推出之前已經更新了軟體，此方案是否仍適用？

客戶信任方案可以延伸至符合條件的EA189柴油引擎之車輛，且同時涵蓋已經施作技術改正的車主；其適用起始日，自進行技術改正起算（需要符合客戶信任方案的所有其他條件）。

如果車主已經支付了因為施作技術改正而產生與客戶信任方案相關的費用， Audi將會研議該筆支出，並且透過授權經銷商進行退費給予車主。此項費用申請的流程需於2017年12月31日前向授權經銷商提出申請。