剛接受訪問時,在錄音機前面還顯得有些手足無措,不過隨著話匣子開啟,才發現原來開朗的背後有這麼多令人佩服的豐富經歷以及精采故事。原來,在Audi他不只是工作而已,同時也在體驗人生。
職場生涯所面臨的挑戰
溝通永遠是最挑戰的部分,很多客戶對品質要求很高,滿足他們的需求是Audi責無旁貸的任務。但是客戶與技師之間可能存在認知落差,這就是需要溝通的時候。除此之外,主管職務很重要一部分得要架起部門與部門之間溝通橋梁,比如說當接待與維修部門有意見分歧時,該如何協調就是一門學問。自己雖然是技術出身,比較能理解技師的想法與需求,但當站在不同位置時,眼界與看法也會隨之改變,目標也有差異,這些都需要花費很長時間不斷溝通,才能互相了解彼此觀念,讓共同價值最大化。