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Yoon Han Chin 通路發展處長 > Audi Taiwan

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Yoon Han Chin 通路發展處長

Yoon Han Chin:「在亞洲國家,我們特別重視與當地經銷夥伴緊密合作,以增進獨特的消費者體驗]

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    21 世紀消費者把生活大小事移往數位世界,但在現實中又渴望獨特的服務體驗。為台灣奧迪同時掌管虛擬與實境兩大領域的 Han,今年剛從新加坡至台灣任職,過去他在新加坡奧迪任職區域建築師六年半之久,現在的他專注將台灣奧迪數位化「軟實力」與屬於硬體的建物空間結合,並且與在地經銷商創建緊密關係,對他而言,奧迪即將展開的下個十年,也是他與台灣夥伴攜手進化的全新故事。

  • 當 Han 來到台灣後,首先注意到台灣保留的多元傳統文化,「台北市街景的美感和新加坡高度西化很不相同,我很喜歡在巷子裡穿梭的時光,彷彿過一個轉角就有新鮮的事發生,除此之外,在台灣只要開一小時的車,就能進入山裡接受大自然洗禮的駕駛樂趣。」台灣人高度科技化的特質,使他的部門能放手推動數位化腳步,Han 本身也是手機不離身的數位控,他時常在許多國家出差旅行,深刻體認訊息資訊能否被即時傳遞是溝通的關鍵,「當 Line 官方帳號成立後,大幅增加過去只能透過官網、電子信、手機簡訊與車主溝通的速度,當 Line 行動助理收到車主的即時意見,我們便能做出立即反應,確保台灣奧迪持續走在正確方向。」

    Han 另一項重要任務是為全台經銷商夥伴打造最符合當地需求的展售空間,他舉例今年加入台灣奧迪經銷商的豐仕汽車,將在台北市開設大安、濱江展示中心,桃園據點也正規劃中。Han 分享位在台北市蛋黃區的大安中心將是一處氣氛閒適時髦的空間,「這個地理位置對在台北市上班的車主十分便利,他們可以在上班前把車開過來,接著由專人將車帶去維修廠,下班後車主回到這裡把修理好的車開回家。你也可以想像這裡是 lounge,等待時可以在規劃的私密空間處理公事,或是看電視吃美食放鬆。在亞洲國家 , 我們特別重視與當地經銷夥伴緊密合作,以增進獨特的消費者體驗,例如設置按摩椅與高爾夫模擬練習器等。」Han 形容每個細膩環節不光是為優化車主到實體店參訪的過程,也是為了提振員工士氣,先有開心的員工才有好的服務品質,在凡事線上化的世代,這些無法言語描述的心理感受,亦是台灣奧迪致力守護的珍寶。

    迎接 e-tron 登台是台灣奧迪全體成員今年底的大事,當數位服務、展售空間,以及消費者最在意的充電便利性條件都完善後,Han 也持續尋找潛力無窮的在地夥伴。「在台灣工作後,我感受到台灣人對彼此有很多愛與尊重,成就了『關係』的建立,奧迪支持在地創新公司為台灣人服務,沒有比這樣更好的連結與關係。」

    正如「進化」是一條不會回頭的單行道,Han 透露 Line 的官方帳號將會逐步新增更貼近個人化需求的「管家服務」,每位車主方便維修保養的日期、喜歡的食物、想幫 e-tron 充電的時段都可以被記錄並提前預定準備,將每回前往展售中心的時光無縫接軌融入日常生活;更多經銷據點也將在明年開啟,增進台灣消費者前來一探究竟的便利性,並體驗全面升級的奧迪新車系與加值服務。