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Matthias Schepers 福斯集團暨台灣奧迪總裁 > Audi Taiwan

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Matthias Schepers 福斯集團暨台灣奧迪總裁

Matthias Schepers:「傾聽,是奧迪自創立以來的基本態度。」

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    在台灣工作與生活近兩年餘,Schepers 發現台灣擁有許多值得驕傲的美好與獨特,「2020 年雖然爆發全球疫情,反而給予我們回歸的契機。」他列舉為想要減少出門的車主設想,將今年3 - 5 月過兩年保固延展三個月的期限,使車主感到情況更安全時再來服務廠。在一切似乎都慢下腳步的時刻,Schepers 也發現此時正是聆聽經銷夥伴心聲的最佳時機,「傾聽,是奧迪自創立以來的基本態度。」

  • Audi 的拉丁文本意即為英文 “Listen”,因為真誠聽取來自車主、經銷商的聲音,台灣奧迪在 2017 到 2019年 NCBS 調查呈現年年上升的客戶滿意度。對此,Schepers 認為「不要把自己鎖在高樓的辦公室裡」是開啟對話的重要關鍵,他鼓勵員工多到各地經銷商走動,「我們也開設經銷商的員工訓練課程,因為奧迪與經銷商是不可或缺的夥伴,雙方若有良好的信賴關係,消費者會第一個感受到。」在 Schepers 的「四大方針」經營策略中,售後服務、經銷網絡、產品、客戶彼此蘊藏環環相扣的蝴蝶效應,「引導客戶來到我們的經銷商、提供正確產品和全面服務,而一位心滿意足的客戶會想和自己的車時常相處,日後也會想買第二輛奧迪。」Schepers 進一步解釋,為了維持四大方針的穩固,台灣奧迪各部門這兩年來彼此深入合作,沒有一個部門獨立於外,「這也是我們想要創造的態度之一。」Schepers 說。這兩年來從細節逐步累積的能量,使台灣在 2019 年奧迪經銷商於全球服務競賽 TwinCup 奪得第 7 名佳績,「這是我對團隊倍感驕傲的時刻,過去台灣參賽都是 20 幾名,經過一年多密集訓練就有長足進展,確實很不容易。今年本來我們很有機會升上更高名次,雖然因為疫情延後舉辦,但參賽者的自我訓練跟集中訓練從未停歇。」傳承奧迪的「不妥協」態度,已經融入每位員工的 DNA 之中。

    2020 年至今已過了大半,Schepers 回顧前半年最振奮人心的大事,是在 6 月時將 Q3 引入台灣,「我認為這是 Audi 最好的車之一,雖然進程有點延後,但德國總部知道台灣消費者非常喜歡 SUV 車型,特別為我們保留許多數量,全力滿足大家的需求。」接下來三個月,台灣奧迪亦將正式推出眾所期待 的 e-tron,「不瞞你說,我也非常期待。」Schepers 的口氣就像滿格的電池,「你不需要改變對品質的要求、不用改變駕駛習慣,奧迪的所有優點,e-tron 都不會妥協。」Schepers 也分享親身試駕 E-tron 的體驗,「一坐進 e-tron 駕駛座,就知道這是一台貨真價實的 Audi,所有的感受都非常熟悉。我喜歡轟~ 的引擎聲,但我在駕駛時,發現安靜也有安靜的美好,我可以用很輕柔地聲音和同車朋友講話,也可以更全面地享受音樂。更重要的是,e-tron 保有奧迪最具識別性的 quattro 駕馭體感,同時在駕駛智能科技也導入全新技術,可說是集奧迪傳統與創新於一身的傑作。」Schepers 希望台灣車主購買 e-tron 時不只是買一輛車,而是買到一整套完整服務,他吩咐團隊針對台灣人對電動車的想法深入調查,「我們發現很多台灣人都有興趣換開電動車,但是充電的問題讓人卻步。」所以在 e-tron 登台前,台灣奧迪歷經多方奔走,擬定了經銷商、地方政府,以及與家用供電網夥伴 Noodoe 合作網絡,全面提升台灣人最在意的充電便利性,在全省北中南 6 間經銷商據點裝設 180 千瓦 DC 直流快速充電裝置,日後開著 e-tron 從台北、台中到高雄是完全可以實現的夢想。

    想要做到四大方針策略的「客戶滿意」是永無止境的旅程,Schepers 知道他與團隊還有許多路要走,「我很開心我們已經在路上,有時候跨大步,有時走小步,但是目標永遠都在那裡,不會改變。」他也早已擘劃好 2021 年的方向,接下來想要開啟的故事篇章將會和台灣很有關係,「我發現台灣和奧迪有很多相似之處。台灣是很美麗的島嶼,包容多元文化融合,奧迪也一樣,在我們合而為一前,也是由 4 間不同公司組成;台灣人很重視傳統,奧迪也在這 110 年以來一直保有自身傳統;台灣身為科技之島,大家都很願意擁抱新事物,創新這一點台灣與奧迪可說是不謀而合。這些珍貴的台灣精神,我希望明年開始能讓更多人看見。」Schepers 透露奧迪在台灣接下來的許多 10 年,只會走得越來越遠、根紮得越來越深,Schepers 也承諾要與更多在地夥伴創造精彩動人的故事,直到和大家一起抵達終點的那天。