Datenschutz
Richtlinien zur Datenerhebung, -verarbeitung, -nutzung und -übermittlung
Erfassung allgemeiner Informationen
Öffentliches Verzeichnisverfahren (§ 4g und § 4e BDSG)
Richtlinien zur Datenerhebung, -verarbeitung, -nutzung und -übermittlung
Um eine korrekte und schnelle Abwicklung von Fahrzeugbestellungen, Finanz-,
Versicherungs-, Service- und Betreuungsleistungen zu gewährleisten, bedienen
sich die AUDI AG und die Audi Partner der Hilfe elektronischer Datenverarbeitung
(EDV).
Die Verarbeitung der dem Audi Partner, der AUDI AG und den Volkswagen
Konzerngesellschaften bekannt gegebenen Daten zu Ihrer Person wird im
wesentlichen durch das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) in der jeweils gültigen
Fassung geregelt. Danach ist die Datenerhebung, -verarbeitung, -nutzung und
-übermittlung (nachstehend: Datenverwendung) zulässig, wenn das BDSG oder
eine andere Rechtsvorschrift sie erlaubt oder wenn der Betroffene eingewilligt
hat. Das BDSG erlaubt die Datenverwendung stets, wenn dies im Rahmen der
Zweckbestimmung eines Vertragsverhältnisses oder vertragsähnlichen
Vertrauensverhältnisses geschieht oder soweit es zur Wahrung berechtigter
Interessen der speichernden Stelle erforderlich ist und kein Grund zur Annahme
besteht, dass das schutzwürdige Interesse des Betroffenen am Ausschluss
der Verarbeitung oder Nutzung überwiegt.
Unabhängig von dieser im Einzelfall vorzunehmenden Interessenabwägung und
im Hinblick auf eine sichere Rechtsgrundlage für die Datenverwendung ist in
Ihrem jeweiligen Vertrag bzw. in den Rückantwort-Elementen zu Werbeaktionen
der Audi Partner, AUDI AG und der Volkswagen Konzerngesellschaften eine
Einwilligungserklärung nach dem BDSG aufgenommen worden. Diese gilt über
die Erfüllung des Vertrags- bzw. des Betreuungsverhältnisses hinaus. Wird die
Einwilligungserklärung bei Abschluss des jeweiligen Vertrages nicht erteilt bzw. zu
einem späteren Zeitpunkt widerrufen, verpflichten sich der Audi Partner, die
AUDI AG und die Volkswagen Konzerngesellschaften dazu, Ihre Daten lediglich
im gesetzlich zulässigen Rahmen zu verwenden (siehe hierzu Punkt 6.1).
Im Folgenden finden Sie nähere Informationen über die Erhebung, Speicherung, Übermittlung und Nutzung Ihrer Kundendaten
1. Datenerhebung und -speicherung beim Audi Partner
Der Audi Partner speichert Daten, die für die Bestellung Ihres Neufahrzeuges bzw. für die
Erbringung von Finanz-, Versicherungs- Service- und Betreuungsleistungen notwendig
sind. Das sind zunächst Angaben in Kauf-, Leasing-, Service-, Finanzierungs-,
Versicherungs- oder Dienstleistungsverträgen. Weiter werden abwicklungstechnische
Daten wie Kundennummer und Kaufpreis geführt (siehe hierzu Punkt 6.1
Leistungserbringung) sowie im Rahmen von Fahrzeugserviceleistungen
fahrzeugspezifische Daten und erbrachte Leistungen.
Darüber hinaus werden vom Audi Partner, soweit sie eingewilligt haben, die
notwendigen Daten zur Durchführung der unter den Punkten 6.3 und 6.4
beschriebenen Kundenbetreuung, -befragung und persönlich auf Sie zugeschnittenen
Kundeninformation erhoben und gespeichert.
2. Datenspeicherung bei der AUDI AG
Die AUDI AG speichert Daten, die ihr vom Audi Partner im Rahmen von Kauf-, Leasing-,
Service-, Finanzierungs-, Versicherungs- und Dienstleistungsverträgen, übermittelt
werden.
Zusätzlich werden Daten von Kunden und Interessenten der AUDI AG gespeichert, die
über den Internetauftritt der AUDI AG oder die zentrale Audi Kundenbetreuung Kontakt
mit der AUDI AG aufnehmen.
Die Datenspeicherung umfasst ebenfalls Daten, die im Rahmen von Marketingaktivitäten
der AUDI AG erhoben worden sind.
3. Mögliche Datenspeicherung bei den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns
Die Volkswagen Konzerngesellschaften – das sind alle Gesellschaften an denen die Volkswagen AG mehrheitlich beteiligt ist - können im Falle Ihrer Einwilligung die Daten, die ihnen vom Audi Partner oder der AUDI AG übermittelt werden, entsprechend Ziffer 2, speichern.
4. Datenübermittlung zwischen Audi Partner, AUDI AG und Volkswagen Konzerngesellschaften
Um einen aktuellen Datensatz beim Audi Partner und bei der AUDI AG sicherzustellen und um gegebenenfalls eine Korrektur vornehmen zu können, erfolgt ein Austausch der erhobenen Daten. Im Falle Ihrer Einwilligung kann auch eine Übermittlung der Daten an die Volkswagen Konzerngesellschaften erfolgen.
5. Datennutzung durch den Audi Partner
Der jeweilige Audi Partner kann die von Ihnen erhobenen und gespeicherten Daten eigenverantwortlich zum Zwecke der Leistungserbringung sowie zum Zwecke der Vertragsabwicklung, Kundenbetreuung, -befragung und auf Sie persönlich zugeschnittenen Kundeninformation nutzen (vgl. hierzu Ziffern 6.1 bis 6.5).
6. Datennutzung durch die AUDI AG
6.1. Leistungserbringung
Die AUDI AG nutzt die durch den jeweiligen Audi Partner übermittelten Kundendaten, um eine korrekte und schnelle Erbringung von bestellten Leistungen vornehmen zu können (z.B. Neufahrzeuge, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen).
6.2. Vertragsabwicklung
Die AUDI AG nutzt im Anschluss an die Leistungserbringung gemäß Ziffer 6.1 und / oder zur Erfüllung gesetzlicher und vertraglich übernommener Verpflichtungen entsprechend Ziffer 2 die durch den Audi Partner übermittelten oder von ihr selbst erhobenen Kundendaten (z.B.: im Rahmen von Gewährleistung oder Garantie). Ferner kann die AUDI AG Sie bitten an Marktforschungsuntersuchungen teilzunehmen.
6.3. Kundenbetreuung
Die Kundendaten werden darüber hinaus, im Falle Ihrer Einwilligung, von der AUDI AG genutzt, um eine umfassende Kundenbetreuung für Sie sicherzustellen. Diese ist für Sie kostenlos und umfasst insbesondere folgende Leistungen:
- Ihnen steht die zentrale Kundenbetreuung der AUDI AG zur Verfügung. Ihre Anliegen werden dort im Rahmen der Servicezeiten von kompetenten Ansprechpartnern entgegengenommen und bearbeitet. Durch die Nutzung bereits existierender Informationen entfällt eine erneute Erhebung Ihrer Daten, damit so eine schnellere und bedürfnisgerechtere Bearbeitung Ihrer Anliegen erfolgen kann.
- Der Audi Notdienst steht Ihnen im Falle einer Panne oder eines Unfalls rund um die Uhr zur Verfügung. Die Nutzung Ihrer bereits erhobenen Daten kann in Notfällen wertvolle Zeit sparen und Ihnen somit eine unbürokratische und schnelle Hilfe verschaffen.
- Falls Sie einen Leasing- oder Finanzierungsvertrag für Ihren Audi abgeschlossen haben, werden Sie rechtzeitig vor Ablauf Ihres Vertrages unter Berücksichtigung der aktuellen Lieferzeiten per Anschreiben über das Auslaufen Ihres Vertrages sowie über neue Audi Modelle informiert. Diese Leistung im Rahmen der Grundbetreuung stellt sicher, dass Sie Ihr gewünschtes Nachfolgefahrzeug rechtzeitig bestellen bzw. finanzieren können.
6.4. Kundenbefragung
Ergebnisse aus Marktforschungsuntersuchungen bilden eine wichtige Informationsgrundlage für die laufende Verbesserung bzw. die Neuentwicklung von Produkten und Services. Ihre vom Audi Partner übermittelten Kundendaten können daher, im Falle ihrer Einwilligung, von der AUDI AG bzw. von im Namen der AUDI AG handelnden Dienstleistern zur Durchführung von Kundenbefragungen eingesetzt werden.
6.5. Persönlich auf Sie zugeschnittene Kundeninformation
Im Falle persönlich auf Sie zugeschnittener Kundeninformation werden, sofern sie eingewilligt haben, Ihre Daten - gegebenenfalls mit anderen personenbezogenen Daten, die Sie gegenüber dem Audi Partner, der AUDI AG oder den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns mitgeteilt haben - in einer Datenbank zusammengeführt, gespeichert und dort automatisch ausgewertet mit dem Ziel, dass sich hieraus ergebende personenbezogene Kundenprofil mit individuellen Produkt- und Dienstleistungsangeboten abzugleichen. Anschließend können Sie entsprechende persönlich auf Sie zugeschnittene Kundeninformationen (z.B.: Angebote zu neuen Produkten und Services) erhalten.
7. Datenverwendung durch die Volkswagen Konzerngesellschaften
Im Falle Ihrer Einwilligung können die Volkswagen Konzerngesellschaften gemäß Ziffer 6.5 Ihre Daten zu Informationszwecken nutzen.
8. Keine Weitergabe an Dritte
Eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten außerhalb der vorstehend genannten Stellen erfolgt nicht. Im Namen der AUDI AG handelnde Dienstleister gelten nicht als Dritte.
9. Widerruf der datenschutzrechtlichen Einwilligungserklärung
Sie können Ihre datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung jederzeit ganz oder teilweise widerrufen.
10. Weitere Auskünfte und Erläuterungen zu Ihren Rechten
Sie haben nach dem BDSG ein Recht auf Auskunft über Ihre in den Kundendatenbanken des Audi Partners, der AUDI AG und der Volkswagen Konzerngesellschaften gespeicherten personenbezogenen Daten. Sie können Ihre Einwilligung zur Datenspeicherung und -nutzung jederzeit ganz oder teilweise widerrufen. In diesem Falle erfolgt eine entsprechende Sperrung Ihrer Daten. Eine komplette Löschung Ihrer Daten kommt nur dann in Betracht, wenn keine handels- oder steuerrechtlichen Datenaufbewahrungspflichten vorliegen bzw. wenn Ihre Daten nachweislich in unzulässiger Weise erhoben und gespeichert wurden.
Stand März 2006
Ansprechpartner
Wegen eventueller weiterer Auskünfte und Erläuterungen oder einem etwaigen Verlangen auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung oder Löschung der beim Audi Partner und bei der AUDI AG gespeicherten Daten wenden Sie sich bitte an:
AUDI AG
Norbert Ziesler
Datenschutzbeauftragter
85045 Ingolstadt
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und längsten aufgesucht werden, können wir die Inhalte der AUDI Internetseiten
entsprechend Ihren Anforderungen optimieren.
Personenbezogene Informationen werden von der AUDI AG zu Zwecken der technischen
Administration der Webseiten, zur Kundenverwaltung, für Produktumfragen und für das
Marketing nur im jeweils dafür erforderlichen Umfang verwandt. Je besser wir Ihre
Wünsche verstehen, desto schneller finden Sie die gewünschte Information auf unseren
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Erfassung allgemeiner Informationen
Wenn Sie auf die Internetseiten der AUDI AG zugreifen, werden automatisch Informationen allgemeiner Natur erfasst. Diese Informationen beinhalten z.B. die Art des Webbrowsers, das verwendete Betriebssystem, den Domainnamen Ihres Internet Service Providers und ähnliches. Hierbei handelt es sich ausschließlich um Informationen, welche keine Rückschlüsse auf Ihre Person zulassen. Zudem werden diese Daten ebenso beim Zugriff auf jede andere Webseite im Internet generiert. Es handelt sich hierbei also nicht um eine spezifische Funktion der AUDI Internetseiten. Informationen dieser Art werden ausschließlich anonymisiert erhoben und von uns statistisch ausgewertet.
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Die AUDI AG setzt technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre uns zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten durch zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend dem Stand der Technik fortlaufend verbessert und angepasst.
Öffentliches Verzeichnisverfahren (§ 4g und § 4e BDSG)
Der Beauftragte für den Datenschutz stellt hiermit jedermann die geforderten gesetzlichen Angaben
zur Verfügung.
Name der verantwortlichen Stelle: AUDI AG
Vorstand:
Rupert Stadler (Vorsitzender des Vorstandes)
Ulf Berkenhagen
Michael Dick
Frank Dreves
Axel Strotbek
Ralph Weyler
Werner Widuckel
Beauftragter Leiter der Datenverarbeitung:
Klaus Straub
Anschrift der verantwortlichen Stelle:
AUDI AG
85045 Ingolstadt
Zweckbestimmung der Datenerhebung, -verarbeitung, -nutzung oder -übermittlung:
Gegenstand des Unternehmens ist die Entwicklung, Herstellung und der Vertrieb von Kraftfahrzeugen
sowie Fahrzeugen und Motoren aller Art, deren Zubehör sowie aller Maschinen, Werkzeuge und
sonstiger technischen Artikel. (Auszug aus § 2 der Satzung der AUDI AG)
Beschreibung der betroffenen Personengruppe und der diesbezüglichen Daten oder Datenkategorien:
Kundendaten, Mitarbeiterdaten und erforderliche Daten von Partnerfirmen zur Erfüllung der
Zweckbestimmung.
Empfänger oder Kategorien von Empfängern, denen die Daten mitgeteilt werden können:
Öffentliche Stellen im Rahmen einer vorrangigen Rechtsvorschrift Auftragnehmer im Rahmen eines
Partnerverhältnisses nach § 11 BDSG Gesellschaften und Handelsorganisationen des Audi Konzerns
eigene interne Organisationseinheiten für die Erfüllung der Zweckbestimmung.
Regelfristen für die Löschung der Daten:
Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen gelten vielfältige Aufbewahrungspflichten und -fristen. Nach
Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Daten routinemäßig gelöscht.
AUDI AG
Beauftragter für den Datenschutz
Stand Februar 2007